Política de reembolso
En CHICKY queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución:
- limpio;
- sin daños atribuibles al cliente;
- sin modificaciones;
- completo;
- con todas sus piezas y componentes;
- y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
En el caso de CHICKY, deberán incluirse todas las piezas desmontables y componentes magnéticos suministrados originalmente con el producto.
También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Estas condiciones se aplican principalmente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limitan los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no coincidan sustancialmente con lo anunciado.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: goofychicky@outlook.com
Teléfono: +52 844 453 5985
Cuando corresponda, incluye:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- y fotografías o videos si existe algún daño, defecto o problema.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
CHICKY
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
C.P. 25092
Saltillo, Coahuila
México
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
3. Cambio de opinión o decisión del cliente
Si cambias de opinión, ya no deseas el producto o solicitas una devolución por cualquier otra causa no atribuible a CHICKY, podrás solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
En estos casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos del envío original podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Te recomendamos revisar CHICKY tan pronto como recibas tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros si el producto:
- llega roto o dañado;
- presenta un defecto;
- contiene piezas faltantes;
- tiene componentes magnéticos dañados;
- no puede desmontarse o ensamblarse correctamente debido a un defecto;
- es diferente al producto solicitado;
- o no coincide sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda.
Escríbenos a goofychicky@outlook.com indicando tu número de pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para verificar el problema.
Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que el problema es atribuible a CHICKY, CHICKY cubrirá los gastos razonables de devolución correspondientes.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:
- sustitución del producto;
- reposición de las piezas correspondientes;
- devolución;
- reembolso;
- u otra solución legalmente procedente.
5. Producto incompleto
CHICKY está compuesto por distintas piezas desmontables.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, deberán devolverse todas las piezas y componentes incluidos originalmente.
Si el cliente ha perdido una pieza o devuelve voluntariamente el producto incompleto, podremos rechazar la devolución voluntaria o, cuando legalmente sea posible, aplicar una reducción proporcional del reembolso debido a la pérdida de valor.
Esta condición no se aplica cuando la reclamación consiste precisamente en que el producto llegó incompleto.
6. Daños ocasionados por el cliente
Nuestra política voluntaria de devoluciones no cubre daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
- uso indebido;
- cortes o perforaciones;
- modificaciones del producto;
- pérdida de piezas;
- daños ocasionados por mascotas;
- exposición intencional a condiciones que deterioren el producto;
- daños en los componentes magnéticos provocados por manipulación inadecuada;
- o deterioro significativo causado después de la entrega.
Esto no afecta los derechos legales que puedan corresponder cuando el defecto existiera previamente o fuera atribuible al producto.
7. Artículos en oferta y venta final
Los artículos identificados expresamente como “venta final” no admiten devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
La condición de venta final no elimina los derechos legales obligatorios relacionados con productos:
- defectuosos;
- dañados;
- incorrectos;
- incompletos;
- o que no correspondan sustancialmente con lo anunciado.
8. Productos personalizados
Si en el futuro ofrecemos productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las instrucciones del cliente, estos podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no afecta los derechos relacionados con defectos, errores de fabricación o productos diferentes a lo solicitado.
9. Cambios
Si deseas cambiar tu producto, ponte en contacto con nosotros en:
Dependiendo de la disponibilidad y las circunstancias, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del producto original para posteriormente realizar una nueva compra.
Si el cambio se solicita únicamente por decisión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o a un error atribuible a CHICKY, CHICKY asumirá los gastos correspondientes cuando proceda.
10. Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Para nuestra política voluntaria, procuraremos procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Una vez emitido el reembolso por CHICKY, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo o procedimiento diferente, prevalecerá dicha legislación.
11. Devoluciones internacionales
CHICKY realiza ventas internacionales.
Para realizar una devolución internacional, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o decisión del cliente, el cliente deberá asumir los gastos directos de devolución cuando legalmente corresponda.
Si la devolución se debe a:
- producto defectuoso;
- producto dañado;
- producto incorrecto;
- producto incompleto;
- piezas defectuosas;
- o un error atribuible a CHICKY,
CHICKY asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros relacionados con una devolución se gestionarán conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
12. Clientes de la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y tu compra está sujeta a sus normas obligatorias de protección al consumidor, tendrás los derechos de desistimiento, devolución y garantía que correspondan conforme a dicha legislación.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, este será independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Las condiciones relativas a productos de venta final o devoluciones voluntarias descritas en esta política no eliminarán ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
13. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, reducir o sustituir derechos irrenunciables establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria que resulte aplicable, prevalecerá la norma obligatoria.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados, productos defectuosos o reembolsos:
CHICKY
Correo electrónico:
goofychicky@outlook.com
Teléfono:
+52 844 453 5985
Dirección de contacto y devoluciones:
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
C.P. 25092
Saltillo, Coahuila
México