Política de envío
En CHICKY trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido y procesado correctamente el pago, necesitaremos un periodo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de entregar el paquete a la empresa transportista.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o situaciones excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Si se produce un retraso significativo en la preparación del pedido, intentaremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 9 días hábiles aproximadamente.
Por lo tanto, el tiempo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de:
Hasta 12 días hábiles aproximadamente.
Este plazo se compone de:
Procesamiento: hasta 3 días hábiles
Transporte: aproximadamente hasta 9 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que durante la compra indiquemos expresamente lo contrario.
Los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, empresa transportista, aduanas, días festivos, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esta estimación no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando una legislación aplicable establezca obligaciones específicas relacionadas con la entrega.
3. Envíos internacionales
CHICKY realiza envíos internacionales.
Los países y regiones disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
La posibilidad de realizar una entrega puede depender de:
- país o región de destino;
- disponibilidad del transportista;
- restricciones logísticas;
- restricciones aduaneras;
- y legislación aplicable.
Si después de realizar un pedido descubrimos que no podemos enviarlo al destino seleccionado, nos pondremos en contacto contigo y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido y emitiremos el reembolso correspondiente.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el costo total correspondiente antes de efectuar el pago.
No añadiremos posteriormente cargos de envío cobrados directamente por CHICKY que no hayan sido informados antes de completar la compra.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- impuestos de importación;
- IVA u otros impuestos locales;
- aranceles;
- derechos aduaneros;
- gastos de gestión aduanera;
- u otros cargos determinados por el país de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos, podrán ser cobrados directamente por las autoridades, transportistas u organismos correspondientes.
Cuando legalmente corresponda, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos de aduana también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
En mercados como la Unión Europea existen obligaciones específicas de informar claramente al consumidor sobre los costos de entrega y otros cargos antes de finalizar una compra.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- departamento o interior, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado o provincia;
- código postal;
- país;
- y teléfono de contacto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, CHICKY no podrá garantizar que la empresa transportista pueda modificar el destino.
Si el paquete es devuelto a nosotros por esta razón, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si el error en la dirección es atribuible a CHICKY, asumiremos los costos correspondientes.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos el número o enlace de seguimiento correspondiente una vez que esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la empresa transportista.
Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones como:
- inspecciones aduaneras;
- retrasos del transportista;
- temporadas de alta demanda;
- días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- interrupciones logísticas;
- conflictos o restricciones internacionales;
- o circunstancias de fuerza mayor.
Si tu pedido ha superado significativamente el tiempo estimado de entrega, contáctanos en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa transportista.
En la Unión Europea, cuando no se entrega dentro del plazo acordado, pueden existir derechos adicionales de cancelación y reembolso después de conceder, cuando corresponda, un plazo adicional razonable.
10. Paquetes perdidos
Si tu pedido no llega dentro de un periodo razonable después de la fecha estimada, contáctanos para que podamos investigar el envío.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente, proporcionaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
Esta solución puede incluir:
- reenvío del producto;
- reemplazo;
- o reembolso.
No establecemos una cláusula que elimine automáticamente nuestra responsabilidad en cuanto el paquete se entrega al transportista. Por ejemplo, las reglas de consumo de la UE mantienen al vendedor responsable del riesgo durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el vendedor.
11. Paquetes dañados
Si recibes tu CHICKY dañado, revisa tanto el producto como su embalaje y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- y una breve descripción del problema.
Puedes escribirnos a:
Cuando se confirme que el producto sufrió daños durante el transporte o llegó defectuoso, gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Producto incompleto
CHICKY contiene diferentes piezas desmontables y componentes magnéticos.
Si al recibir tu pedido detectas que falta alguna pieza o componente incluido originalmente con el producto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos para identificar el problema y proporcionaremos la solución correspondiente.
13. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- comprobar que la dirección del pedido sea correcta;
- revisar las zonas habituales de entrega;
- consultar con otras personas del domicilio;
- consultar con recepción, administración o vecinos cuando corresponda;
- y contactar con nosotros.
Si continúa sin aparecer, escríbenos a:
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, gestionaremos una investigación con la empresa transportista.
14. Pedidos devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto a CHICKY por motivos como:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- imposibilidad de localizar al destinatario;
- falta de recepción;
- rechazo del paquete;
- o determinadas incidencias aduaneras.
Cuando recibamos un paquete devuelto, evaluaremos el motivo y nos pondremos en contacto con el cliente.
Si la devolución se debe a una causa atribuible al cliente, los gastos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Si la devolución se debe a un error atribuible a CHICKY, asumiremos los costos correspondientes.
15. Pedidos rechazados por el destinatario
Si el cliente rechaza voluntariamente un paquete sin existir un defecto, error de CHICKY u otra causa legalmente justificada, los costos relacionados con el retorno del paquete podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no limita los derechos obligatorios de desistimiento, devolución o reembolso del consumidor.
16. Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento avanzado o haya sido entregado a la empresa transportista, puede que no podamos detener el envío.
Esto no elimina los derechos de devolución, desistimiento o reembolso establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o por la legislación aplicable.
17. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o sustituir derechos irrenunciables establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.
En México, las normas de comercio electrónico exigen informar al consumidor sobre los términos, condiciones, costos y cargos adicionales aplicables a la operación, además de proporcionar medios para reclamaciones y aclaraciones.
Cuando una legislación obligatoria aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables, prevalecerá dicha legislación.
18. Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, seguimiento, entregas o problemas con tu pedido:
CHICKY
Correo electrónico:
goofychicky@outlook.com
Teléfono:
+52 844 453 5985
Dirección de contacto:
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
C.P. 25092
Saltillo, Coahuila
México